酒店中有客人死亡，要注意（）

（）具有風險小、周轉快的特點，是飯店最愿意接收的付款方式。

將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進行冰鎮(zhèn)。

禮貌服務要求服務人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。

客房服務員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應該是（）

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務是（）的要求。

當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動作要領。