預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。