判斷題客人購買行動的過程包括產(chǎn)生需求。
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1.單項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)客史建檔功能主要體現(xiàn)在（）。
A、自動生成住店客人名單信息
B、客史顯示
C、歷史同期匯總
D、自定義報(bào)表
2.單項(xiàng)選擇題在飯店業(yè)，職業(yè)道德所具有的作用不包括（）。
A、職業(yè)道德可以使員工在工作中不斷自我完善
B、職業(yè)道德可以讓飯店業(yè)的經(jīng)營規(guī)模高于其他行業(yè)
C、職業(yè)道德是形成飯店良好形象的重要因素
D、職業(yè)道德是推動飯店物質(zhì)文明建設(shè)的重要力量
3.單項(xiàng)選擇題按照人類生產(chǎn)、生活、社會實(shí)踐活動領(lǐng)域的不同，道德可劃分為三個組成部分，其中不包括（）。
A、職業(yè)道德
B、家庭美德
C、社會良知
D、社會公德
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題