客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

保證類預訂的特點不包括（）

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。