接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

團隊和散客安排在同一樓層。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。