多項選擇題設施設備質量構成了前廳有形產(chǎn)品質量的重要內容，前廳設施設備質量具體表現(xiàn)形式有（）。
A.項目數(shù)量
B.安全程度
C.舒適程度
D.完好程度
E.保證程度
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1.多項選擇題前廳服務的內容主要包括（）
A.抵店時
B.住宿期間
C.銷售前
D.離店時
E.離店后
2.單項選擇題商務中心一般設在（）
A.酒店辦公區(qū)域內
B.大堂內
C.商務樓層內兒
D.大堂附近的公共區(qū)域內
3.單項選擇題（）提供迎送賓客服務，是酒店整體服務的向外延伸，也是酒店對外宣傳的窗口。
A.酒店代表
B.接待員
C.收銀員
D.前臺服務人員
4.問答題客人住店期間損壞了飯店的物品，怎么辦？
5.問答題客人要求調房，怎么辦？
最新試題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題