引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

團隊和散客安排在同一樓層。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。