A.賓客在檢查帳單時如對帳目產(chǎn)生異議,應(yīng)仔細(xì)核查并禮貌地向賓客說明
B.定期核對欠款帳戶,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報前廳經(jīng)理和銷售經(jīng)理,立即聯(lián)系催帳
C.話費開發(fā)票時可以以此為項目名稱
D.多位賓客需要同時結(jié)帳時,先選老客人結(jié)賬
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A.與賓客問候招呼之后,應(yīng)該詢問賓客是否有預(yù)定
B.無預(yù)訂賓客,應(yīng)在分配好房間后通知其他總臺工作人員,避免重復(fù)入住登記
C.公司付費的賓客無需要預(yù)付押金
D.禮貌道別時,應(yīng)該說:“您的房間在5樓,房間號碼是503,再見”
A.酒水單
B.點菜單
C.雜項收費單
D.預(yù)付款單
A.任何人未經(jīng)收銀人員允許不得打開或翻動收銀抽屜,實習(xí)人員未經(jīng)前廳經(jīng)理允許,不得接觸現(xiàn)金。
B.在晚間21:00-次晨7:00,通向總臺內(nèi)部區(qū)域的門必須上鎖,非請莫入,總臺夜間備用金只保留2000元,其余備用金鎖進(jìn)貴重物品保險箱內(nèi),鑰匙由當(dāng)班收銀員隨身保管。
C.發(fā)生收款或退款時,必須復(fù)點并唱收唱付,對10元面額以上的鈔票必須通過點鈔機核對真?zhèn)巍?br />
D.總臺的備用金以公司標(biāo)準(zhǔn)和適合當(dāng)日營業(yè)需要為準(zhǔn),增加備用金的請求都必須經(jīng)過店長審批。
A.除店長外,其他任何人不允許免費贈送會員卡給客人。
B.客人如果遺失會員卡,需要酒店補辦的,要及時與8008-998-998聯(lián)系,告之會員客人的信息,并收取工本費20元人民幣。
C.會員貴賓卡售價20元,每張獎勵3元;會員貴賓金卡售價198元,每張獎勵20元;會員貴賓鉑金卡每張售價398元,獎勵40元。
D.會員卡(貴賓卡、金卡、鉑金卡)由前廳部負(fù)責(zé)發(fā)放和管理,總臺員工在交接班時要清點會員卡張數(shù)和種類、號碼,已出售的會員卡的數(shù)量、收入與電腦中的會員卡數(shù)量、收入是否一致,前廳經(jīng)理要進(jìn)行檢查核對。
A.20:00
B.18:30
C.19:00
D.19:30
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最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
團隊和散客安排在同一樓層。
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
超過退房時間,應(yīng)加收房費,()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。