A.除店長外，其他任何人不允許免費贈送會員卡給客人。
B.客人如果遺失會員卡，需要酒店補辦的，要及時與8008-998-998聯(lián)系，告之會員客人的信息，并收取工本費20元人民幣。
C.會員貴賓卡售價20元，每張獎勵3元；會員貴賓金卡售價198元，每張獎勵20元；會員貴賓鉑金卡每張售價398元，獎勵40元。
D.會員卡（貴賓卡、金卡、鉑金卡）由前廳部負責(zé)發(fā)放和管理，總臺員工在交接班時要清點會員卡張數(shù)和種類、號碼，已出售的會員卡的數(shù)量、收入與電腦中的會員卡數(shù)量、收入是否一致，前廳經(jīng)理要進行檢查核對。
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A.20：00
B.18：30
C.19：00
D.19：30
A.110
B.120
C.119
D.114
A.由客人自己填寫留言單
B.由前廳服務(wù)員自己填寫留言單
C.由前廳服務(wù)員自己填寫留言單并有客人簽名
A.處罰當(dāng)事人
B.將前因后果問題與大家一起分享
C.自事平人
A.溝通
B.找到事情的發(fā)生原因
C.找到事情的當(dāng)事人
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。