多項(xiàng)選擇題客人對服務(wù)的要求包括（）。

A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感
E.自豪感


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1.單項(xiàng)選擇題酒店背景音樂的主題，應(yīng)以（）為宜。

A.嚴(yán)肅
B.低沉
C.歡快輕松
D.熱烈

2.單項(xiàng)選擇題在電話叫醒無應(yīng)答后，可在（）分鐘后再次撥打房間電話。

A.3分鐘
B.5分鐘
C.10分鐘

3.多項(xiàng)選擇題客人離店結(jié)賬時(shí)，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)如何操作（）

A.前臺(tái)應(yīng)取出客賬袋內(nèi)的所有單據(jù)，檢查是否均已入帳
B.檢查客人是否使用保險(xiǎn)箱或租借物品
C.根據(jù)HMS系統(tǒng)結(jié)賬數(shù)據(jù)，向客人報(bào)總消費(fèi)金額
D.打印客人帳單，并請客人簽字

4.多項(xiàng)選擇題酒店前臺(tái)發(fā)票作廢時(shí)必須三聯(lián)齊全，完整存放，并注明作廢標(biāo)記；對于電話費(fèi)的處理有何要求（）

A.代收代付
B.開發(fā)票時(shí)不能以此為項(xiàng)目名稱
C.可將費(fèi)用開在房費(fèi)內(nèi)
D.不可將其開在房費(fèi)內(nèi)