A.客人身份
B.入住日期
C.遺失地點(diǎn)
D.物品特征等
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A.與來電者確認(rèn)客人的全名和預(yù)訂信息
B.填寫《賓客留言單》，附在預(yù)訂單后
C.并在HMS系統(tǒng)中備注提示
D.客人入住登記時將《賓客留言單》遞交給客人
A.24：00-次日8：00
B.22：00-次日6：00
C.22：00-次日8：00
A.應(yīng)收賬款管理
B.半天房、休閑房的操作流程控制
C.各種運(yùn)營所需的工具和器材
D.規(guī)范操作
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
A.12小時
B.24小時
C.36小時
D.48小時
最新試題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）