A.8.5
B.8.8
C.9.0
D.9.2
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A.夜審可以在任意一臺電腦上進行
B.夜審密碼為123
C.夜審時電腦可以進行一些簡單的操作
D.如果當日已經(jīng)滿房的話,可以在23點就開始夜審
A.在住客人房卡消磁、遺失、落在房間、客人又來朋友等情況,需補做房卡,房間共發(fā)放2張房卡
B.提前為預(yù)定房做好房卡,客人未來或者未全部來的情況
C.賣重房的情況
D.前臺服務(wù)員將房間誤點進去了
E.客人續(xù)住時續(xù)交押金但是沒有續(xù)房卡
A.當日維修房報表房間=當日處于維修狀態(tài)的房間+當日取消的維修房
B.維修房不可以作鎖房處理
C.如果當日設(shè)置的一天的維修房,夜審后會自動變?yōu)榕K房,請?zhí)貏e關(guān)注維修房的設(shè)定時間
D.換房后不必在公安上傳系統(tǒng)中輸入新的房號
A.有行李的房間客人直至夜審前仍未回店
B.客人住1天但是次日房間無人無行李且無法聯(lián)系到客人
C.客人來不及回店,故電話通知退房
D.客人通過中央預(yù)定分開連續(xù)預(yù)訂2天的情況
A.調(diào)整是當日發(fā)生未過夜審的賬,本人只能用本人的賬號進行調(diào)賬
B.因酒店硬件方面導致客人投訴堅決要求打折的情況可以進行調(diào)整
C.客人在退房時出示有效的會員卡,應(yīng)給客人以優(yōu)惠進行調(diào)整,必須征得前廳經(jīng)理或店長同意簽字確認
D.會員客人生日房次日退房時調(diào)整夜審房金-50元以紅包的形式返給客人,并讓客人在生日房確認單上面讓客人簽字,前臺做好記錄
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最新試題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是()
門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準戴任何飾物。
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。