A.有行李的房間客人直至夜審前仍未回店
B.客人住1天但是次日房間無(wú)人無(wú)行李且無(wú)法聯(lián)系到客人
C.客人來(lái)不及回店，故電話通知退房
D.客人通過(guò)中央預(yù)定分開(kāi)連續(xù)預(yù)訂2天的情況
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A.調(diào)整是當(dāng)日發(fā)生未過(guò)夜審的賬，本人只能用本人的賬號(hào)進(jìn)行調(diào)賬
B.因酒店硬件方面導(dǎo)致客人投訴堅(jiān)決要求打折的情況可以進(jìn)行調(diào)整
C.客人在退房時(shí)出示有效的會(huì)員卡，應(yīng)給客人以?xún)?yōu)惠進(jìn)行調(diào)整，必須征得前廳經(jīng)理或店長(zhǎng)同意簽字確認(rèn)
D.會(huì)員客人生日房次日退房時(shí)調(diào)整夜審房金-50元以紅包的形式返給客人，并讓客人在生日房確認(rèn)單上面讓客人簽字，前臺(tái)做好記錄
A.賓客結(jié)賬退房時(shí)的單據(jù)帳袋中沒(méi)有及時(shí)的拿出來(lái)或者沒(méi)有拿徹底
B.已經(jīng)結(jié)賬退房的房間HMS系統(tǒng)中沒(méi)有退出
C.聯(lián)房的房間沒(méi)有做聯(lián)房處理
D.換房的時(shí)候HMS系統(tǒng)中做了處理，帳袋卻沒(méi)有更換
E.HMS系統(tǒng)中房間誤點(diǎn)進(jìn)去了
A.持現(xiàn)金抵用券來(lái)入住的客人屬于上門(mén)散客
B.會(huì)員卡客人的折扣必須與會(huì)員卡的類(lèi)別相一致（促銷(xiāo)活動(dòng)除外）
C.長(zhǎng)住房折扣低于8折的必須報(bào)備
D.常用的特殊協(xié)議需要建立一個(gè)房?jī)r(jià)碼
A.財(cái)務(wù)章蓋錯(cuò)了，比如信用卡結(jié)賬蓋成現(xiàn)金收訖
B.電腦中未做結(jié)賬處理
C.交班時(shí)一筆現(xiàn)金結(jié)賬賬單未收回
D.在其他人的工號(hào)中結(jié)賬
A.前臺(tái)應(yīng)有一份簽單客戶明細(xì)（公司名稱(chēng)、電話、聯(lián)系人、聯(lián)系地址、允許簽單人的簽名筆跡等）前廳經(jīng)理將賬單與此進(jìn)行核對(duì)
B.一式兩聯(lián)，一聯(lián)夜審封包一聯(lián)存放在前臺(tái)應(yīng)收款對(duì)應(yīng)公司的文件夾中，賬單上需加蓋“轉(zhuǎn)應(yīng)收帳”章）
C.核對(duì)協(xié)議單位及客人簽名模式，應(yīng)收款的賬單為匯總賬單，便于銷(xiāo)售部月底結(jié)賬
D.賬單后必須附有簽單客戶加蓋公章的訂房傳真，且需要店長(zhǎng)口頭確認(rèn)
最新試題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。