多項選擇題發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中當日餐費的金額與營業(yè)日報表金額不符時，可能的原因有（）
A.餐費的金額錄入錯誤
B.餐費金額漏入
C.餐費錄成其他的費用
D.餐費錄錯房間號
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1.判斷題住店客人生病時，應該關心客人，多送開水和聯(lián)系餐廳送飯，客人需要藥物的，幫助購買，病情嚴重應及時送醫(yī)院或撥打120叫急救中心救護，以免延誤治療時間，如無家屬陪同應暫時陪同護理。
2.多項選擇題怎樣才能成長為一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理（）
A.從獨立的貢獻者轉變?yōu)橄到y(tǒng)工程的建設者
B.從專業(yè)人士轉變?yōu)槿后w設定目標的人
C.學會以店長的角色考慮和解決問題
4.單項選擇題在酒店收到一封公函后應第一時間（）
A.馬上擬函回復
B.聯(lián)系公司法務部
C.聯(lián)系公司法務部并將事情的背景經(jīng)過詳細說明
5.單項選擇題遇到急性型客人，為他們服務時說話要單刀直入，簡明扼要，弄清要求后很快完成，否則（）
A.容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務效果
B.容易使他們對酒店產生不滿，在大堂里吵鬧，影響酒店聲譽
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題