多項(xiàng)選擇題GUEST顧客含義（）
A.Greeting：主動(dòng)打招呼
B.Understand：了解客人需求
C.Eyes：目光接觸交流
D.Smile：微笑
E.Thanks：道謝
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1.單項(xiàng)選擇題作為一個(gè)經(jīng)理或主管，您認(rèn)為具備親和力的第一步是（）
A.平易近人
B.謙卑
C.微笑
2.單項(xiàng)選擇題正常情況下周一至周五的自助早餐時(shí)間為7：00至（）
A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30
3.單項(xiàng)選擇題正常情況下周六和周日的自助早餐時(shí)間為7：00至（）
A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30
4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)中用的不規(guī)范的是（）
A.“我能為您做些什么？”
B.“我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？”
C.“如果您不介意，我可以„„嗎？”
D.“難道我們的菜不和您口味嗎”
5.多項(xiàng)選擇題在HMS中的查賬欄里，科目1在選擇房金的情況下，科目2中包含（）項(xiàng)
A.夜審房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金
最新試題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題