單項選擇題客戶異議處理程序的主要步驟中追蹤客戶理由的下一步是（）
A.分析客戶動機
B.做說服努力
C.接受客戶異議
D.找出應(yīng)對辦法
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1.單項選擇題（）包括產(chǎn)品廣告、推銷員的介紹、商店的陳列或產(chǎn)品包裝上的說明等，不過這些途徑的信息對客戶來講有時會有先天性的偏差，客戶可以同意或相信，也可以提出問題或質(zhì)疑，還可以根據(jù)自己的經(jīng)驗作出其他評論。
A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
2.單項選擇題（）客戶生性豪爽，說話辦事喜歡直來直去，不喜歡拐彎抹角、旁敲側(cè)擊，在購買時很少與對方兜圈子，往往會直奔主題。
A.直爽型
B.理智型
C.隨性型
D.復(fù)合型
最新試題
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
題型：單項選擇題
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務(wù)，這屬（）
題型：單項選擇題
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
題型：單項選擇題
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題