單項(xiàng)選擇題（）包括產(chǎn)品廣告、推銷員的介紹、商店的陳列或產(chǎn)品包裝上的說(shuō)明等，不過(guò)這些途徑的信息對(duì)客戶來(lái)講有時(shí)會(huì)有先天性的偏差，客戶可以同意或相信，也可以提出問(wèn)題或質(zhì)疑，還可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)作出其他評(píng)論。
A.個(gè)人來(lái)源
B.公共來(lái)源
C.商品來(lái)源
D.企業(yè)來(lái)源
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1.單項(xiàng)選擇題（）客戶生性豪爽，說(shuō)話辦事喜歡直來(lái)直去，不喜歡拐彎抹角、旁敲側(cè)擊，在購(gòu)買時(shí)很少與對(duì)方兜圈子，往往會(huì)直奔主題。
A.直爽型
B.理智型
C.隨性型
D.復(fù)合型
2.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)規(guī)范的（）的要求中，與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。
A.接待來(lái)訪規(guī)范
B.電梯禮儀規(guī)范
C.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
最新試題
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題