單項(xiàng)選擇題（）客戶生性豪爽，說話辦事喜歡直來直去，不喜歡拐彎抹角、旁敲側(cè)擊，在購買時(shí)很少與對方兜圈子，往往會直奔主題。

A.直爽型
B.理智型
C.隨性型
D.復(fù)合型


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)規(guī)范的（）的要求中，與客戶對話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語。

A.接待來訪規(guī)范
B.電梯禮儀規(guī)范
C.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶回訪技巧的說法錯誤的是（）

A.正式開始前要有一個開場白，主動遞上名片，介紹自己并說明回訪目的
B.要注意控制回訪時(shí)間，一般不超過或少于原定回訪時(shí)間的1/6
C.不要生硬地否定對方的觀點(diǎn)，也不要隨口附和對方的觀點(diǎn)
D.提同人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容