單項(xiàng)選擇題下列對(duì)回訪的目的描述不正確的一項(xiàng)是（）。
A.通過(guò)客戶回訪能夠準(zhǔn)確掌握每一個(gè)客戶的基本情況和動(dòng)態(tài)
B.在對(duì)客戶有詳實(shí)了解的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方法的維系與跟蹤回訪
C.了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)
D.回訪是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無(wú)關(guān)
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1.單項(xiàng)選擇題物流企業(yè)通常按月定期回訪老客戶，其目的是（）。
A.在于建立深厚的客情關(guān)系
B.讓客戶感受到企業(yè)的誠(chéng)信與責(zé)任，同時(shí)向客戶推介企業(yè)最新的產(chǎn)品或服務(wù)
C.消除客戶不滿
D.跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題自報(bào)家門(mén)、在指定地點(diǎn)靜候、將手機(jī)調(diào)至靜音，這些就是登門(mén)回訪禮儀中所要求的“（）”。
A.守時(shí)踐約
B.登門(mén)有禮
C.舉止得體
D.言談?wù)嬲\(chéng)
最新試題
客戶滿意度分析有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項(xiàng)選擇題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)關(guān)或不可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
題型：判斷題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題