多項選擇題確保和促進組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有（）。

A.建立組織的道德準則和決策規(guī)則
B.認識目標和績效評價的作用
C.提供道德規(guī)范方面的培訓
D.獨立的社會審計
E.正式的保護機制


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1.多項選擇題要實現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（）。

A.參與
B.顧客細分
C.吸引力
D.滿意
E.售后服務

2.多項選擇題員工的職業(yè)管理包括的內(nèi)容有（）。

A.員工自我分
B.組織對員工的能力和潛力的評估
C.提供公平競爭的機會
D.提供培訓
E.員工的績效考核

3.單項選擇題“克服阻力實施變革”屬于質量改進工作流程中哪一階段的活動（）。

A.項目的提案與選擇
B.診斷過程
C.建立控制
D.治療過程

4.單項選擇題績效考核的客觀考核法一般適用于（）。

A.管理人員
B.技術人員
C.服務人員
D.一線從事體力勞動的員工

5.單項選擇題識別顧客的最簡單方法是（）。

A.顧客的需要
B.顧客的忠誠
C.顧客滿意過程模型
D.顧客——供方過程模型