下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務是否已達到目標？（）

客戶感知和業(yè)務成果有助于確定什么？（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

對于服務設(shè)計，什么是移交給服務轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

哪種說法不是服務設(shè)計價值定位的一部分？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值？（）

服務者應始終提供給客戶的是什么？（）