下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

以下哪項(xiàng)是訪(fǎng)問(wèn)管理目的的最佳描述？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶(hù)的是什么？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶(hù)討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）

下列那一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）