服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和行動(dòng)？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）