多項選擇題3種被時間反復(fù)檢驗可成功用于服務(wù)競爭的一般策略包括（）
A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.高質(zhì)量戰(zhàn)略
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1.多項選擇題內(nèi)部營銷包括了兩種類型的管理過程（）
A.態(tài)度管理
B.技能管理
C.溝通管理
D.信息管理
2.多項選擇題服務(wù)在社會經(jīng)濟中的作用可以體現(xiàn)為能夠促進（）等三種流的合理流動
A.物流
B.信息流
C.資金流
D.人員流動
3.多項選擇題服務(wù)包的主要內(nèi)容包括（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.核心服務(wù)
4.多項選擇題員工跳槽的真正成本是（）的損失和（）的降低
A.生產(chǎn)率
B.顧客滿意度
C.培訓(xùn)
D.出勤
5.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量維度包括（）
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.保證性
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題