多項選擇題員工跳槽的真正成本是（）的損失和（）的降低

A.生產(chǎn)率
B.顧客滿意度
C.培訓(xùn)
D.出勤


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1.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量維度包括（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.保證性

2.多項選擇題根據(jù)服務(wù)服務(wù)包的定位和服務(wù)過程方式，服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方法主要包括（）

A.生產(chǎn)線方法
B.顧客參與方法
C.信息授權(quán)方法
D.技術(shù)導(dǎo)向方法

3.多項選擇題對于顧客來說，服務(wù)價值可以通過比較（）和（）來衡量

A.價格
B.付出的總成本
C.形象地位
D.得到的總收益

4.多項選擇題影響顧客滿意的因素除了服務(wù)質(zhì)量外，還可能包括（）

A.價格
B.環(huán)境因素
C.過個人因素
D.涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量

5.多項選擇題服務(wù)藍(lán)圖要考慮的幾個大的部分是指（）

A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.管理人員行為