一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）