Z 旅行社為游客提供旅游服務時，總是確定好服務過程與關鍵活動的關系，整合所有相關的導游、景區(qū)、交通、酒店等資源，協(xié)調(diào)控制各部門活動，保證服務過程和關鍵活動的順利開展。從旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理原則的角度看，該旅行社運用了（）。

以下哪個部門在旅游接待業(yè)中負責處理游客的住宿預訂與取消事宜（）？

旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓對于提升員工應對突發(fā)事件的能力至關重要（）？

以下哪個不是旅游接待業(yè)中常見的投訴類型（）？

在旅游接待業(yè)中，以下哪些因素是影響游客選擇住宿的重要因素（）？