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問(wèn)答題要確?？蛻魸M意度測(cè)試的準(zhǔn)確，需要把握哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

要確保測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確，需要把握以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1）獲取客戶滿意度信息的關(guān)鍵。
2）獲取客戶滿意度信息的渠道。

1.問(wèn)答題顧客滿意度的測(cè)評(píng)方法包括哪些？

1）調(diào)查表式測(cè)試法。
2）模糊綜合評(píng)價(jià)法。
3）主成分分析法。
4）計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)測(cè)評(píng)法。

2.問(wèn)答題改造價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)的方式包括哪些？

3.問(wèn)答題控制成本驅(qū)動(dòng)因素包括哪些方面的問(wèn)題？

4.問(wèn)答題服務(wù)企業(yè)要達(dá)到低成本運(yùn)營(yíng)，可采用哪3個(gè)路徑？

可采用以下3個(gè)途徑：
1）控制成本驅(qū)動(dòng)因素。
2）改造價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)。
3）培養(yǎng)低成本的企業(yè)文化。

5.問(wèn)答題企業(yè)在制定服務(wù)價(jià)格策略時(shí)，需要考慮哪些內(nèi)容？

需要考慮3點(diǎn)：
1）合理的利潤(rùn)率。利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要目的。
2）投資回報(bào)。
3）銷售最大化。