問答題簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則,并舉例說(shuō)明如何在旅行社產(chǎn)品開發(fā)中應(yīng)用這些原則。

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1.問答題

2001年,是中國(guó)共產(chǎn)黨成立八十周年,一些高校打算組織學(xué)生到革命老區(qū)進(jìn)行革命傳統(tǒng)教。天津觀光旅行社總經(jīng)理周凱認(rèn)為,紅色旅游將被旅游者看好,會(huì)成為吸引旅游者的新產(chǎn)品。周凱決定在旅游旺季到來(lái)之前,搶先采購(gòu)足夠的客房以迎接即將到來(lái)的紅色旅游潮。
周凱在2001年2月來(lái)到河北省平山縣西柏坡村,包租西柏坡村接待旅游者的全部住宿設(shè)施,租期為當(dāng)年3月至10月底。西柏坡村委會(huì)認(rèn)為,往年的旅游旺季時(shí)村里的旅游接待設(shè)施基本上能夠住滿游客,但在其他時(shí)間里,這些設(shè)施往往閑置。現(xiàn)在周凱能夠包租這些設(shè)施,使村委會(huì)免去了招徠游客之苦,而且能夠得到穩(wěn)定的收入。對(duì)于村里來(lái)說(shuō),這無(wú)疑是一件大好事。因此,村委會(huì)爽快地答應(yīng)了周凱的要求,雙方以較低的價(jià)格成交。
周凱充分利用這一有利的客房?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì),在天津市大力招徠和組織游客前往西柏坡參觀、學(xué)習(xí)。由于事先包租了充足的客房,所以,天津觀光旅行社組織的游客在西柏坡參觀、學(xué)習(xí)期間,從未在住宿方面遇到過任何困難。相反,其他旅行社因無(wú)法在當(dāng)?shù)卣业阶∷拊O(shè)施,被迫安排其游客到平山縣城,甚至石家莊的旅館下榻,每天需要驅(qū)車數(shù)十分鐘甚至1-2個(gè)小時(shí)才可以達(dá)到住宿地。有時(shí),天津觀光旅行社未能組織到足夠的客源,便將多余的客房轉(zhuǎn)租給其他旅行社。這樣,天津觀光旅行社既幫助了同行,又獲得了更多的收益。

請(qǐng)分析天津觀光旅行社在采購(gòu)西柏坡旅游住宿服務(wù)方面的成功之處。結(jié)合案例思考旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)具有哪些重要意義?
2.問答題1999年,世界園藝博覽會(huì)在昆明舉行。難得的國(guó)際盛會(huì),極大地帶動(dòng)了昆明的旅游業(yè),昆明的旅游知名度鵲起。某大城市的一家國(guó)內(nèi)旅行社瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī),在省內(nèi)第一次推出了大大低于雙飛價(jià)格,也低于非包列火車雙臥價(jià)位不少的“人生百年,只有一遇——昆明世界園藝博覽會(huì)”旅游專列。專列推出之后,在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,報(bào)名者趨之若鶩,盛況空前,短短的兩個(gè)星期收客量達(dá)到兩個(gè)專列1300多人,產(chǎn)品銷售大獲成功。由于是旅游專列,團(tuán)隊(duì)人數(shù)超規(guī)模,旅行社隨即開始物色昆明一地有能力接待的地接社,最后選中目的地城市一家知名度相對(duì)較高的國(guó)際社的國(guó)內(nèi)旅游中心,有他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)該專列旅游者在昆明、大理、麗江、西雙版納等旅游目的地的游覽事項(xiàng)(該專列旅游者的旅游線路共分三條,分別是昆明一地,昆明——大理——麗江,昆明——西雙版納)。7月27日,第一趟專列700多人出發(fā)。在該專列中,參加昆明——大理——麗江游的人數(shù)最多,有425人。由于地接社是第一次接待如此龐大的旅游團(tuán)隊(duì),又由于正值昆明吃、住、行、游、導(dǎo)游等都是最難安排的時(shí)期,結(jié)果雖然地接社想盡辦法,但仍然造成許多旅游服務(wù)缺陷的發(fā)生:有的導(dǎo)游人員(原本是該單位的財(cái)務(wù)人員)沒有受過導(dǎo)游技能的訓(xùn)練根本不會(huì)從事導(dǎo)游工作;旅游車不符合旅游協(xié)議約定。甚至發(fā)生了因400多人在同一餐館用餐而“搶”菜“搶”飯的事件。總之,接待工作非常不理想,最后引發(fā)了多起投訴。該團(tuán)接待工作失敗的原因是什么?組團(tuán)社有責(zé)任么?為什么?