Z 旅行社為游客提供旅游服務(wù)時，總是確定好服務(wù)過程與關(guān)鍵活動的關(guān)系，整合所有相關(guān)的導(dǎo)游、景區(qū)、交通、酒店等資源，協(xié)調(diào)控制各部門活動，保證服務(wù)過程和關(guān)鍵活動的順利開展。從旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理原則的角度看，該旅行社運(yùn)用了（）。

在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地應(yīng)對文化差異帶來的挑戰(zhàn)（）？

旅游接待業(yè)中的“智慧酒店”通常具備哪些特點（）？

以下哪些策略有助于提升旅游接待業(yè)的競爭力（）？

以下哪個環(huán)節(jié)不是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中的關(guān)鍵步驟（）？