單項(xiàng)選擇題在旅游接待的處理事故中，以下做法錯(cuò)誤的是（）

A.盡一切可能保護(hù)客人的生命財(cái)產(chǎn)安全
B.盡可能使未受事故影響的客人按原計(jì)劃游覽
C.所有人員原地不動(dòng)，直到事故處理完
D.在無(wú)法挽救的情況下，要求妥善處理


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于旅游服務(wù)采購(gòu)內(nèi)容的有（）

A.交通服務(wù)
B.購(gòu)物服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.地接社

2.單項(xiàng)選擇題作為一名前臺(tái)員工，當(dāng)你遇到前來(lái)咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無(wú)法做出令人滿意的答復(fù)時(shí)，正確的做法應(yīng)該是（）

A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)
B.請(qǐng)同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"
C.告之客戶這個(gè)問題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）
D.請(qǐng)客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來(lái)答復(fù)客戶