多項(xiàng)選擇題下列屬于旅游服務(wù)采購內(nèi)容的有（）

A.交通服務(wù)
B.購物服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.地接社


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1.單項(xiàng)選擇題作為一名前臺(tái)員工，當(dāng)你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復(fù)時(shí)，正確的做法應(yīng)該是（）

A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)
B.請(qǐng)同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"
C.告之客戶這個(gè)問題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）
D.請(qǐng)客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復(fù)客戶

2.單項(xiàng)選擇題在投訴時(shí)喋喋不休、反復(fù)訴說其不幸遭遇的人屬于具有（）心理類型的旅游者。

A.要求尊重
B.要求發(fā)泄
C.要求補(bǔ)償
D.要求滿意