單項選擇題員工的服務(wù)意識是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本因素，提高員工的服務(wù)意識表現(xiàn)為（）
A、主動服務(wù)
B、積極服務(wù)
C、完善服務(wù)
D、特別服務(wù)
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1.單項選擇題主動幫助客戶清理柜臺、將卷煙送到客戶店里并主動幫客戶進行整理、主動幫助客戶盤點庫存是（）的表現(xiàn)。
A、可依賴感
B、可接近性
C、責(zé)任感
D、信賴感
2.單項選擇題可接近性是包括利用服務(wù)的（）及易于接觸的舉措。
A、親近感
B、親切感
C、便捷程度
D、友善程度
3.單項選擇題服務(wù)人員按公司統(tǒng)一的（）指導(dǎo)自己的行為，是做好工作的基礎(chǔ)。
A、規(guī)定
B、標(biāo)準(zhǔn)
C、制度
D、行為準(zhǔn)則
4.單項選擇題（）是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質(zhì)，以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責(zé)任感
C、可依賴感
D、感情
5.單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度，有（）個因素在評價時是關(guān)鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
最新試題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
幫助零售終端進行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現(xiàn)即時即地的購買。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題