單項選擇題主動幫助客戶清理柜臺、將卷煙送到客戶店里并主動幫客戶進行整理、主動幫助客戶盤點庫存是()的表現(xiàn)。
A、可依賴感
B、可接近性
C、責(zé)任感
D、信賴感
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1.單項選擇題可接近性是包括利用服務(wù)的()及易于接觸的舉措。
A、親近感
B、親切感
C、便捷程度
D、友善程度
2.單項選擇題服務(wù)人員按公司統(tǒng)一的()指導(dǎo)自己的行為,是做好工作的基礎(chǔ)。
A、規(guī)定
B、標(biāo)準(zhǔn)
C、制度
D、行為準(zhǔn)則
3.單項選擇題()是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質(zhì),以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責(zé)任感
C、可依賴感
D、感情
4.單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度,有()個因素在評價時是關(guān)鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
5.單項選擇題客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財務(wù)的評價方法,它是()非財務(wù)衡量的一個重要內(nèi)容。
A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.營銷績效
D.營銷質(zhì)量
最新試題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型:判斷題
營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、()等技巧。
題型:單項選擇題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型:判斷題
在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型:單項選擇題
攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型:判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。
題型:單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。
題型:單項選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型:判斷題