單項選擇題客戶對服務質(zhì)量的滿意度是一種非財務的評價方法，它是（）非財務衡量的一個重要內(nèi)容。

A.服務水平
B.服務質(zhì)量
C.營銷績效
D.營銷質(zhì)量


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2.單項選擇題在消費者滿意度評價指標中，需求品牌卷煙可獲得率是（）二級指標。

A、流程
B、產(chǎn)品
C、市場
D、渠道

3.單項選擇題在消費者滿意度評價指標中，不是信息指標下級指標的是（）。

A、消費者信息獲得率
B、信息反饋及時率
C、消費者投訴率
D、消費者投訴處理滿意率

4.單項選擇題不是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求的是（）。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。
B、采用隨機抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負責抽樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改。
C、在確定總樣本量的基礎上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進行抽取。
D、計算卷煙零售客戶滿意度

5.單項選擇題卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：在確定總樣本量的基礎上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按（）的比例進行抽取。

A、城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％
B、城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量50％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量50％
C、城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％
D、城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量70％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量30％