單項選擇題當(dāng)員工對企業(yè)管理人員對他們的工作要求不甚了解,即客戶服務(wù)人員對自己應(yīng)該做的工作是什么、怎么做不明了,或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估,以及他們的勞動報酬是如何計算時,將會出現(xiàn)()。
A、角色矛盾
B、角色不明
C、水平溝通
D、向上溝通
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1.單項選擇題若這些企業(yè)與卷煙零售客戶之間的要求出現(xiàn)了沖突和矛盾,他們往往會感到(),并因此引發(fā)緊張、焦慮甚至產(chǎn)生不滿情緒,從而陷入角色矛盾之中。
A、沮喪
B、無所適從
C、無可奈何
D、擔(dān)心
2.單項選擇題精良的工具設(shè)備、現(xiàn)代化的技術(shù)、熟練的高技能服務(wù)都能促進服務(wù)的標準化,減少服務(wù)中的差錯,縮小服務(wù)質(zhì)量標準和()之間的差距。
A、卷煙零售客戶期望
B、卷煙零售客戶感受
C、實際傳遞服務(wù)
D、實際獲得服務(wù)
3.單項選擇題因受到他們自身能力的限制,往往不能夠嚴格地按照服務(wù)質(zhì)量標準的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務(wù),由此產(chǎn)生了服務(wù)質(zhì)量標準和()的服務(wù)之間的差距。
A、卷煙零售客戶感受
B、卷煙零售客戶期望
C、實際傳遞
D、實際獲得
4.單項選擇題在企業(yè)中創(chuàng)造一種()的氛圍,有助于提高實際傳遞的服務(wù)質(zhì)量,有效縮小服務(wù)質(zhì)量標準和實際傳遞服務(wù)之間的差距。
A、企業(yè)文化
B、團結(jié)協(xié)作
C、嚴格管理
D、寬松
5.單項選擇題在制定服務(wù)目標時,注意目標應(yīng)具有專門性、可接受性、可衡量性、挑戰(zhàn)性和全面性的特點,并要建立適當(dāng)?shù)模ǎ┫到y(tǒng)進行監(jiān)控。
A、控制
B、監(jiān)測
C、反饋
D、信息
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營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、()等技巧。
題型:單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型:判斷題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片,屬于卷煙品牌零售終端傳播的()。
題型:單項選擇題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型:判斷題
卷煙營銷人員傳播品牌中,通過()傳播的信息準確、生動形象,能給客戶較強的親切感,是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型:單項選擇題
在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型:單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。
題型:單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型:判斷題
卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型:判斷題