單項(xiàng)選擇題在制定服務(wù)目標(biāo)時(shí)，注意目標(biāo)應(yīng)具有專門性、可接受性、可衡量性、挑戰(zhàn)性和全面性的特點(diǎn)，并要建立適當(dāng)?shù)模ǎ┫到y(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。
A、控制
B、監(jiān)測
C、反饋
D、信息
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1.單項(xiàng)選擇題許多企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)降低成本、節(jié)約費(fèi)用，以獲取短期最大利潤，從而忽視了對（）的管理。
A、企業(yè)
B、人員
C、客戶
D、服務(wù)質(zhì)量
2.單項(xiàng)選擇題（）是比較容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的，
A、個(gè)性化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、有效服務(wù)
D、技術(shù)
3.單項(xiàng)選擇題很難確定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）
A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經(jīng)營的計(jì)劃性
C、電話訂貨的自動(dòng)轉(zhuǎn)接呼叫
D、卷煙自動(dòng)分檢系統(tǒng)
4.單項(xiàng)選擇題卷煙商業(yè)企業(yè)的管理者在充分了解卷煙零售客戶的期望后，還必須確定這種期望是否（），能否轉(zhuǎn)化為可以實(shí)行的服務(wù)。
A、感知
B、理想
C、可行
D、可靠
5.單項(xiàng)選擇題（）不僅有利于改善企業(yè)和員工的表現(xiàn)，而且還有助于企業(yè)控制服務(wù)全過程。
A、設(shè)置服務(wù)目標(biāo)
B、質(zhì)量管理
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、向上溝通
最新試題
卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動(dòng)客戶訂購某品牌，鼓勵(lì)和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項(xiàng)選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動(dòng)營銷和被動(dòng)銷售之分。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費(fèi)者的購買行為不會(huì)有很大影響。
題型：判斷題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。
題型：判斷題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會(huì)受到禁止的煙草企業(yè)活動(dòng)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項(xiàng)選擇題