單項選擇題若這些企業(yè)與卷煙零售客戶之間的要求出現(xiàn)了沖突和矛盾，他們往往會感到（），并因此引發(fā)緊張、焦慮甚至產(chǎn)生不滿情緒，從而陷入角色矛盾之中。
A、沮喪
B、無所適從
C、無可奈何
D、擔(dān)心
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1.單項選擇題精良的工具設(shè)備、現(xiàn)代化的技術(shù)、熟練的高技能服務(wù)都能促進服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少服務(wù)中的差錯，縮小服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和（）之間的差距。
A、卷煙零售客戶期望
B、卷煙零售客戶感受
C、實際傳遞服務(wù)
D、實際獲得服務(wù)
2.單項選擇題因受到他們自身能力的限制，往往不能夠嚴(yán)格地按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務(wù)，由此產(chǎn)生了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和（）的服務(wù)之間的差距。
A、卷煙零售客戶感受
B、卷煙零售客戶期望
C、實際傳遞
D、實際獲得
3.單項選擇題在企業(yè)中創(chuàng)造一種（）的氛圍，有助于提高實際傳遞的服務(wù)質(zhì)量，有效縮小服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實際傳遞服務(wù)之間的差距。
A、企業(yè)文化
B、團結(jié)協(xié)作
C、嚴(yán)格管理
D、寬松
4.單項選擇題在制定服務(wù)目標(biāo)時，注意目標(biāo)應(yīng)具有專門性、可接受性、可衡量性、挑戰(zhàn)性和全面性的特點，并要建立適當(dāng)?shù)模ǎ┫到y(tǒng)進行監(jiān)控。
A、控制
B、監(jiān)測
C、反饋
D、信息
5.單項選擇題許多企業(yè)過分強調(diào)降低成本、節(jié)約費用，以獲取短期最大利潤，從而忽視了對（）的管理。
A、企業(yè)
B、人員
C、客戶
D、服務(wù)質(zhì)量
最新試題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現(xiàn)即時即地的購買。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題