單項選擇題精良的工具設(shè)備、現(xiàn)代化的技術(shù)、熟練的高技能服務(wù)都能促進服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少服務(wù)中的差錯，縮小服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和（）之間的差距。
A、卷煙零售客戶期望
B、卷煙零售客戶感受
C、實際傳遞服務(wù)
D、實際獲得服務(wù)
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1.單項選擇題因受到他們自身能力的限制，往往不能夠嚴(yán)格地按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務(wù)，由此產(chǎn)生了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和（）的服務(wù)之間的差距。
A、卷煙零售客戶感受
B、卷煙零售客戶期望
C、實際傳遞
D、實際獲得
2.單項選擇題在企業(yè)中創(chuàng)造一種（）的氛圍，有助于提高實際傳遞的服務(wù)質(zhì)量，有效縮小服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實際傳遞服務(wù)之間的差距。
A、企業(yè)文化
B、團結(jié)協(xié)作
C、嚴(yán)格管理
D、寬松
3.單項選擇題在制定服務(wù)目標(biāo)時，注意目標(biāo)應(yīng)具有專門性、可接受性、可衡量性、挑戰(zhàn)性和全面性的特點，并要建立適當(dāng)?shù)模ǎ┫到y(tǒng)進行監(jiān)控。
A、控制
B、監(jiān)測
C、反饋
D、信息
4.單項選擇題許多企業(yè)過分強調(diào)降低成本、節(jié)約費用，以獲取短期最大利潤，從而忽視了對（）的管理。
A、企業(yè)
B、人員
C、客戶
D、服務(wù)質(zhì)量
5.單項選擇題（）是比較容易實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的，
A、個性化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、有效服務(wù)
D、技術(shù)
最新試題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、（）等技巧。
題型：單項選擇題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型：單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準(zhǔn)確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
幫助零售終端進行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題