多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定原則，包括（）。

A.可評(píng)估
B.可自上而下實(shí)施
C.以客戶滿意為根本目標(biāo)
D.可反映客戶的觀點(diǎn)
E.保證全過(guò)程管理


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1.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)質(zhì)量管理的主要過(guò)程包括（）。

A.物流服務(wù)市場(chǎng)研究
B.物流服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
C.物流服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)
D.物流服務(wù)組織設(shè)計(jì)
E.物流服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量管理

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量管理的描述中，正確的是（）。

A.以全面質(zhì)量管理和控制為基礎(chǔ)
B.保證物流服務(wù)全過(guò)程達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理
C.以質(zhì)量保證來(lái)維護(hù)客戶的利益
D.以客戶滿意為物流服務(wù)質(zhì)量管理的根本目標(biāo)
E.是客戶服務(wù)部門的專項(xiàng)工作