單項選擇題以下表達不屬于電話溝通禁用語的是 （）

A.那邊和我們不是一回事，我們管不了
B.明白了嗎？你到底明白沒明白我的意思？
C.不知道、不可能
D.您可能有點誤會，我和您解釋一下好嗎？


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1.單項選擇題你正在接聽電話，此時另一部電話也響了，而辦公室里只有你一個人在，你應當（）。

A.置之不理
B.同時接起另一部電話
C.掛斷第一個電話，再接聽第二個電話
D.征得客戶的同意與諒解，接聽并迅速處理第二個電話

2.單項選擇題在電話溝通中，有禮貌的表達方式是()

A.難道你不知道.…..
B.剛才不是和你說了嗎？怎么又問？
C.那不是我們的錯，你問我，我問誰？
D.很抱歉，這個事情我暫時無法回答，我咨詢清楚后給您回復好嗎？

3.單項選擇題以下關于電話溝通時的說法錯誤的是（）

A.接聽客戶電話時應使用禮貌用語
B.接電話時保持愉快的聲音，語速可以突然加快
C.要不時的給予回應以示禮貌
D.請求對方重復時，一定要使用禮貌用語