單項選擇題你正在接聽電話，此時另一部電話也響了，而辦公室里只有你一個人在，你應(yīng)當(dāng)（）。

A.置之不理
B.同時接起另一部電話
C.掛斷第一個電話，再接聽第二個電話
D.征得客戶的同意與諒解，接聽并迅速處理第二個電話


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1.單項選擇題在電話溝通中，有禮貌的表達(dá)方式是()

A.難道你不知道.…..
B.剛才不是和你說了嗎？怎么又問？
C.那不是我們的錯，你問我，我問誰？
D.很抱歉，這個事情我暫時無法回答，我咨詢清楚后給您回復(fù)好嗎？

2.單項選擇題以下關(guān)于電話溝通時的說法錯誤的是（）

A.接聽客戶電話時應(yīng)使用禮貌用語
B.接電話時保持愉快的聲音，語速可以突然加快
C.要不時的給予回應(yīng)以示禮貌
D.請求對方重復(fù)時，一定要使用禮貌用語

5.單項選擇題（）是唯一能夠真實衡量演講成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。

A.前期準(zhǔn)備
B.思路
C.演講過程
D.目標(biāo)