單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不屬于保健因素()。

A.目標(biāo)
B.工作環(huán)境
C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.薪酬福利


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1.單項(xiàng)選擇題激勵(lì)-保健理論的提出者是()。

A.馬斯洛
B.赫茲伯格
C.羅伯特•盧卡斯
D.杜麗華

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)效率考核指標(biāo)指的是()。

A.電話監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量、客戶滿意度
B.培訓(xùn)考核、技能與知識(shí)
C.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、主管評(píng)價(jià)
D.話務(wù)量、工作率

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是衡量客戶等待人工服務(wù)所需的時(shí)間()。

A.外呼客戶滿意度
B.平均通話時(shí)長(zhǎng)
C.平均應(yīng)答速度
D.人工接通率

5.單項(xiàng)選擇題客服中心常用的激勵(lì)手段按性質(zhì)分是()激勵(lì)和()激勵(lì)。

A.目標(biāo);獎(jiǎng)懲
B.精神;物質(zhì)
C.即時(shí);定期
D.個(gè)人;團(tuán)隊(duì)

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保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

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