使用一系列矩陣把顧客需要轉換成產(chǎn)品技術需要，過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法。

是指由國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會制定的所有國際標準。

指這樣一種狀態(tài)，即雇員具有所作出決定和采取行動的知識，技能，職權和欲望；同時雇員對其行動的后果以及企業(yè)的成功富有責任。