通過計劃，控制和改進(jìn)等活動，保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人實現(xiàn)正確的決策目的。

對數(shù)據(jù)收集和儲存，分析綜合和發(fā)展加以規(guī)定的一份文件，是計劃測量活動的結(jié)果。

是指即使充分提供也不會使人感到特別滿足興奮，但一旦不滿足則會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性。