是指組織的一種正式的文件，用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德準則。

是一個過程中始終存在的，非人力可控的而成為過程的固有的組成部分的那些變異因素。

通過計劃，控制和改進等活動，保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人實現正確的決策目的。

對數據收集和儲存，分析綜合和發(fā)展加以規(guī)定的一份文件，是計劃測量活動的結果。