單項(xiàng)選擇題準(zhǔn)確表達(dá)的要素中不包括（）。
A.自信、停頓
B.簡潔、專業(yè)
C.自立、闡述
D.流暢
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1.單項(xiàng)選擇題在與客戶講話時，話務(wù)員應(yīng)注意調(diào)整自己的（），以確?？蛻袈犌宄v話的內(nèi)容。
A.氣息
B.聲音
C.音量
D.語調(diào)
2.單項(xiàng)選擇題適當(dāng)?shù)恼Z速及（）可以化解客戶的疑問，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語調(diào)
3.單項(xiàng)選擇題適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)及（）可以化解客戶的疑問，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語速
4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）的運(yùn)用直接相關(guān)。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.學(xué)歷
5.單項(xiàng)選擇題如何塑造專業(yè)的（），是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
A.個性
B.形象
C.聲音
D.學(xué)歷
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項(xiàng)選擇題