A.奴隸社會
B.原始社會
C.封建社會
D.資本主義社會
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A.內(nèi)外有別
B.賓客至上
C.不卑不亢
D.求同存異
A.應(yīng)變技能
B.促銷技能
C.語言技能
D.協(xié)作技能
A.思想修養(yǎng)
B.道德品質(zhì)
C.工作能力
D.文明程度
A.主動與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理，積極彌補
D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作
A.品德端正
B.知識豐富
C.技能精練
D.專項獨到
A.勸說游客盡量隨團活動
B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥
C.關(guān)心游客的病情
D.向游客講清看病費用自理
A.自尊自強
B.真誠公道
C.敬業(yè)愛崗
D.信譽第一
A.品質(zhì)優(yōu)秀
B.思想健康
C.心理平衡
D.個性良好
A.語言
B.知識
C.應(yīng)變能力
D.服務(wù)技能
A.孤獨感
B.自卑感
C.沒有同情心
D.過于敏感
最新試題
下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）
下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。
導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。
游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。
導(dǎo)游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項，這是導(dǎo)游員在帶團時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。
惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導(dǎo)游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導(dǎo)游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃?。請從職業(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。
（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。
屬于旅游者的投訴心理的是（）。
應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）
從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（）。