填空題通過實(shí)習(xí)評(píng)估的新客服代表比例的計(jì)算方法：呼入客服代表通過實(shí)習(xí)期績效評(píng)估人數(shù)÷全部呼入實(shí)習(xí)客服代表人數(shù)，合規(guī)值為（）。
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（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
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"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：單項(xiàng)選擇題