影響聲音感染力的要素不包括（）。

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

廣告的目標可以分為（）

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。